Os números de crescimento do mercado de provedores de internet em 2020 no país são impressionantes:
- O Brasil chegou a 152 milhões de usuários;
- O isolamento fez o consumo diário de internet dobrar;
- Os pequenos e médios provedores juntos detém 32% do mercado de assinantes e assumiram a liderança, à frente das grandes operadoras de internet.
Parece um resultado da pandemia mas está longe disso: todos os estudos mostram que a demanda por internet vai aumentar continuamente. É um caminho sem volta.
Oferecer conexão de alta velocidade é um diferencial importante para os pequenos provedores conquistarem a confiança dos usuários. Afinal, é fundamental oferecer um serviço de qualidade onde os grandes players não chegaram (ainda).
Mas para alcançar um sucesso ainda maior e se tornar referência, é preciso investir em mais estratégias.
Ainda existe muito mercado a conquistar e algumas lições de casa para expandir o negócio, aumentar a competitividade e se tornar o melhor provedor na região.
Vamos falar de algumas ações que podem elevar o nível do relacionamento com os clientes, o atendimento e a qualidade dos serviços para diferenciar o seu provedor regional de internet.
Porque as tecnologias de rede podem ser dominadas com o tempo, mas a criatividade nos negócios está em cada um!
1 – Invista intensamente em marketing digital
Parece contraditório, mas é no mundo digital que vamos buscar quem pode se interessar por sua forma de dar acesso ao mundo digital.
A internet é o principal produto de um provedor local de internet e o lugar onde estão os seus potenciais clientes. Por esse motivo, é essencial traçar estratégias de marketing voltadas para a comunicação digital.
Além de ser um importante instrumento para conquistar clientes, o marketing digital:
- Fideliza a base atual com a oferta de novidades e promoções;
- Permite conhecer profundamente o seu público para oferecer produtos segmentados, como no caso dos serviços de streaming;
- Mede todos os resultados das ações, com dados qualificados para as decisões.
Dessa forma, você poderá alcançar o público certo e construir uma base de clientes sólida, que vai repercutir a qualidade dos serviços na região.
2 – Qualifique e diversifique o seu atendimento
A qualidade do atendimento é um item crucial para todos os negócios. Para os provedores, ele é ainda mais importante; pois os clientes costumam ter muitas dúvidas sobre planos de internet, velocidades de download e upload ou qual assinatura é a mais adequada ao perfil de uso.
Para os provedores locais, a importância se amplifica, dada a relação mais estreita da empresa com a região. Um deslize pode ser uma venda perdida e uma experiência ruim compartilhada.
- Promova a qualificação técnica de venda. É fundamental que seus vendedores e atendentes tenham tempo, paciência e as melhores respostas;
- Oriente a equipe para a venda consultiva, com as características do cliente acima de metas de faturamento. Dessa forma, as respostas serão personalizadas e o cliente terá uma experiência positiva;
- Invista na automação de atendimento para as dúvidas repetitivas: planos e preços, promoções, como negociar débitos. É um recurso que alivia a pressão do atendimento humano, que poderá fazer um trabalho de vendas melhor;
- Crie uma política de desenvolvimento e reconhecimento para motivar os colaboradores. Quanto mais baixa for a rotatividade de pessoal, mais consistente será o atendimento da empresa em todas as frentes (vendas, financeiro, suporte).
Não podemos esquecer que sua equipe de vendas é tão regional quanto os seus serviços. Ela será reconhecida pelas pessoas – sempre pelo lado positivo, esperamos!
3 – Implemente um software de gestão empresarial
Não há sucesso no que não se gerencia.
Essa frase de William Edwards Deming, o pai da gestão de qualidade, deve ser a base do trabalho de todo empreendedor: controlar e ter a visão de todos os processos e resultados da empresa, da equipe de vendas ao financeiro, passando pela entrega técnica e o marketing.
Com isso, é possível avaliar falhas, antever erros, procurar soluções e planejar melhor. Para atingir essas metas, é fundamental usar um sistema que gerencie todas as operações do provedor local, entre elas:
A expressão software de gestão remete a grandes empresas e grandes sistemas?
Pois a realidade é muito diferente: podemos encontrar soluções de baixo custo, sem necessidade de comprar sistema, com alta qualidade e que atende à complexidade de gestão de uma operadora regional.
É fundamental que todas as áreas da empresa estejam integradas em um sistema para agilizar análises, tomar decisões eficazes e se posicionar melhor no mercado.
4 – Surpreenda na oferta dos seus produtos e serviços
Quando falamos de provedor de internet, as pessoas pensam em concessão de rede para usar o mundo online. Elas não estão erradas, mas o seu provedor local não pode pensar assim.
A tendência na oferta de assinaturas é que as empresas se pareçam cada vez mais, com pequenas diferenças que a maioria dos clientes não percebe. Portanto, a meta deve ser inovar seu cardápio de ofertas.
Um excelente produto para valorizar seus planos de internet são os serviços de streaming. São as plataformas que produzem conteúdo de vídeo e áudio segmentado e vendido a partir de assinaturas.
O cliente assiste o que quer, onde quiser e quando quiser. É uma alternativa econômica e direcionada aos planos de TV por assinatura – onde o usuário paga por muitos canais e assiste poucos.
Sua empresa de internet pode criar planos de acesso com streamings de conteúdo inclusos – por exemplo:
- Para amantes de futebol, um plano incluindo o Estádio TNT Sports;
- Para quem tem crianças em casa, ofereça uma assinatura de internet com o Cartoon Network e o Noggin;
- Quem adora filmes e séries vai gostar de um plano com Paramount+.
Você também pode oferecer uma assinatura avulsa como diferencial para manter um cliente que pretende cancelar ou para compra individual de eventos especiais.
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Ao oferecer streaming de conteúdo, sua empresa:
- Aumenta a atratividade de planos com faturamento baixo;
- Aumenta o valor do tíquete médio das vendas;
- Valoriza os clientes, que podem contratar apenas o que desejam consumir;
- Impacta positivamente na imagem no mercado como um provedor regional que busca inovações e oferece alternativas de consumo para os clientes.
São diferenciais competitivos importantes para sua empresa se tornar o melhor provedor de internet da região em um mercado cada vez mais disputado.
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